感謝您選購 SpiderMaker 產品。以下說明訂單處理、出貨及配送方式，實際可選擇的物流方式與運費，請以結帳頁面顯示的內容為準。
配送時間皆為一般情況下的預估時間，不包含訂單處理時間、週末、國定假日、偏遠地區配送、清關或其他物流異常所需時間。
最後更新日期：2026 年 7 月 24 日
一、訂單處理與出貨時間
SpiderMaker 於週一至週五的工作日處理訂單，國定假日及公司公告休假日暫停出貨。
- 工作日下午 3 點前完成付款的現貨訂單，原則上於當日安排出貨。
- 選擇貨到付款的訂單，於工作日下午 3 點前完成訂單且資料確認無誤者，原則上於當日安排出貨。
- 工作日下午 3 點後成立或完成付款的訂單，原則上於下一個工作日安排出貨。
- 週末、國定假日或休假期間成立的訂單，將於下一個工作日起依序處理。
二、可能延後出貨的情形
下列情形可能無法依一般出貨時間處理：
- 預購、客製化或尚未到貨的商品
- 大量採購或需要另外確認庫存的訂單
- 付款失敗、付款資料待確認或交易狀態異常
- 收件人、電話或地址資料不完整
- 促銷活動、連續假期或訂單量較大的期間
- 商品於出貨前檢查時發現包裝或品質異常
- 天候、交通、物流系統或其他非 SpiderMaker 可合理控制的因素
如訂單預計明顯延後出貨，SpiderMaker 將依訂單所留的聯絡方式通知您。
三、台灣配送
便利商店取貨
商品出貨後，通常約 2～3 天送達指定門市，實際配送時間依物流業者及門市作業情況而定。
便利商店配送有包裹尺寸及重量限制，單筆訂單可寄送的商品數量請以結帳頁面顯示為準。
宅配到府
商品出貨後，通常約 1～2 個工作日送達，實際配送時間依物流業者、配送地區及收件情況而定。
離島及偏遠地區
離島及偏遠地區所需配送時間可能較長，部分物流方式亦可能不適用。實際可選擇的配送方式與運費，請以結帳頁面顯示為準。
四、香港配送
香港訂單使用順豐速運配送。商品出貨後的實際送達時間，將依順豐物流作業、配送地址、航班、清關及當地狀況而定。
收件人應提供正確完整的姓名、聯絡電話及配送地址，並配合物流業者進行必要的聯絡、清關或收件程序。
香港進口時如產生關稅、進口稅、清關費、偏遠地區附加費或其他當地費用，均由收件人負擔。相關費用不包含於網站結帳金額內，實際金額以當地海關及物流業者通知為準。
五、出貨通知與配送進度
商品完成出貨後，系統將依訂單所填寫的聯絡方式寄送出貨通知。物流追蹤資訊的顯示時間，可能因物流業者資料更新速度而有所延遲。
如物流追蹤資訊長時間未更新，或已超過一般配送時間仍未收到商品，請聯絡 SpiderMaker，我們將協助向物流業者查詢。
六、地址錯誤、無人收件及逾期未取
請於送出訂單前確認收件人姓名、電話、地址及便利商店門市資料正確。訂單進入包裝或出貨程序後，可能無法再變更配送資料。
如因收件資料錯誤、無人收件、拒收、未配合物流聯絡，或便利商店逾期未取而導致商品退回，再次寄送所產生的費用，原則上由訂購人負擔。
如商品退回是因 SpiderMaker 出貨錯誤或物流業者可歸責的因素造成，相關處理方式及必要費用將由 SpiderMaker 協助處理。
七、包裹破損、短少或商品異常
收到商品時，請先檢查外箱及包裝狀況。如發現外箱明顯破損、受潮、樹脂滲漏、商品短少或內容物異常，請保留外箱、包裝、商品及物流單據，並拍攝照片或影片。
請儘速聯絡 SpiderMaker，並提供訂單編號、商品資訊、外箱及異常處的影像，以便我們確認並協助後續處理。
完整退換貨說明請參閱 退換貨政策 。
八、物流延誤及不可抗力
如因颱風、豪雨、地震、交通中斷、航班異常、清關延誤、物流量過大、系統故障、政府措施或其他非 SpiderMaker 可合理控制的原因造成延遲，實際配送時間可能延長。SpiderMaker 將在合理範圍內協助查詢，但無法保證特定日期或時間送達。
九、配送問題聯絡方式
如需查詢訂單出貨、物流進度或配送異常，請聯絡 SpiderMaker 商品與採購服務窗口。
電話： 03-4932131 分機 1747
Email： info@3dspidermaker.com
服務時間： 週一至週五 08:00–17:00，國定假日除外
