感謝您選購 SpiderMaker 產品。為保障您的購物權益，請於收到商品後儘速確認商品名稱、規格、數量及外觀是否正確。
本政策適用於透過 SpiderMaker 官方網站成立的訂單。若您是以消費為目的購買商品的消費者，依法享有的通訊交易解除權、商品瑕疵擔保及其他法定權利，不因本政策而受到限制。
最後更新日期：2026 年 7 月 24 日
一、網路購物七日解除權
以消費為目的進行網路購物的消費者，原則上可於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知的方式解除契約，無須說明理由。
七日期間屬於確認商品是否符合需求的猶豫期間，並非無限制的試用期間。您可以進行確認商品性質、外觀及規格所必要的檢查，但請避免超出必要檢查範圍的使用、耗損、污染或不當保存。
如需申請解除契約，建議先依本頁「退換貨申請方式」與我們聯繫，以便確認商品、安排取回方式及避免寄送過程發生遺失或損壞。此聯繫程序不影響您依法行使解除權。
二、依法可能排除七日解除權的商品
商品如屬依法公告的通訊交易解除權合理例外情形，且 SpiderMaker 已於交易前清楚告知，可能不適用七日解除權。
與 SpiderMaker 商品較可能相關的情形，包括依客戶指定配方、顏色、尺寸、包裝、標示或其他要求製作的客製化商品。
一般現貨線材或光固化樹脂，不會僅因拆封即當然失去七日解除權；但如商品因超出必要檢查範圍的使用或保存方式而產生耗損、污染或價值減損，仍可能依實際情況及相關法令處理。
三、收到商品後的檢查與保存
為利後續退換貨及問題判定，收到商品後請妥善保留商品本體、標籤、包裝、配件、贈品及出貨文件，並注意下列事項：
- 請確認商品名稱、材質、顏色、直徑、重量、數量及包裝是否與訂單相符。
- 線材拆封後請避免受潮、沾染油污、灰塵、異物或與其他材料混料。
- 光固化樹脂拆封後請避免混入其他樹脂、清洗液、水分、固化碎屑或其他污染物，並應依產品說明避光、密封保存。
- 如發現外箱破損、瓶身滲漏、真空包裝異常或商品有明顯損傷，請先拍照記錄，再拆除其餘包裝。
- 請勿自行分裝、改裝、重新貼標或丟棄可識別產品批號的標籤。
四、瑕疵、錯寄、短少或運送損壞
如商品有錯寄、數量短少、運送破損、樹脂滲漏、包裝異常，或疑似不符合商品頁面標示及約定品質的情形，請儘速聯絡 SpiderMaker。
為加速確認，請提供下列資料：
- 訂單編號或購買證明
- 訂購人姓名及聯絡方式
- 商品名稱、顏色、規格及數量
- 商品批號或標籤照片
- 外箱、包裝及商品異常處的照片或影片
- 問題發生經過及其他有助於判定的資料
經確認屬商品瑕疵、錯寄、短少或運送損壞者，SpiderMaker 將依實際情況協助補寄、換貨、退貨或退款，相關必要費用由 SpiderMaker 負擔。
五、線材與光固化樹脂的使用異常
3D 列印成果可能同時受到材料、保存狀態、設備、切片參數、噴嘴或料槽狀況、環境溫濕度、模型設計及後處理方式影響。列印失敗或成品異常不一定代表材料本身具有瑕疵。
如需進行材料品質或技術判定，除前述訂單與批號資料外，請盡可能提供：
- 使用的印表機、噴嘴、料槽或光源資訊
- 列印溫度、速度、層高、曝光時間及其他主要參數
- 材料乾燥、保存及開封時間
- 異常成品、列印過程及設備狀況的照片或影片
- 相同設備使用其他材料的測試結果
- 足量的剩餘材料，以供必要時進行檢測
若異常是由錯誤參數、設備故障、未依說明保存、材料受潮或污染、混料、不當後處理，或其他非商品原始品質因素造成，可能不屬於商品瑕疵；SpiderMaker 仍會在可行範圍內提供技術建議。
六、退回商品的狀態與價值減損
申請退貨時，請將商品本體、原包裝、配件、贈品及相關文件妥善包裝退回。
商品包裝的必要開封或為確認商品所進行的合理檢查，不會僅因此拒絕退貨。
但若商品因超出必要檢查範圍的使用、部分耗用、列印測試、分裝、受潮、污染、混料、漏液、標籤移除、不當保存或人為損壞而產生價值減損，將依個案實際情況及相關法令判定是否須負擔相應的價值減損。商品價值減損不會被直接視為自動喪失解除權。
七、退換貨申請方式
請透過電話或 Email 聯絡 SpiderMaker，並提供訂單編號、申請原因、商品資訊及相關照片。我們確認資料後，將回覆後續取件、寄回或換貨方式。
- 聯絡 SpiderMaker 並提出退換貨申請。
- 提供訂單、商品及必要的照片或影片資料。
- 依客服回覆妥善包裝商品，並確認取件或寄回方式。
- SpiderMaker 收到商品後，進行品項、數量及商品狀態確認。
八、商品取回與運費
消費者依法於七日期間內解除契約時，退回商品所需的必要費用依消費者保護相關法令辦理。
若您以書面通知解除契約，除雙方另有個別協議外，SpiderMaker 將依法於收到通知後安排取回商品。
非屬依法解除契約、商品瑕疵、錯寄、短少或運送損壞的其他換貨需求，其運費負擔將依實際原因及雙方確認結果辦理。
九、退款方式與時間
SpiderMaker 取回或收到退回商品並完成必要確認後，將依原付款方式或雙方確認的方式辦理退款。
依法解除契約者，SpiderMaker 將依消費者保護法規定的期限，返還依法應返還的款項。
信用卡退款完成時間可能因發卡銀行的結帳日及作業時間而異；實際入帳時間請以發卡銀行或付款服務商的處理結果為準。
十、超過七日及其他退換貨需求
超過法定解除期間，且商品沒有瑕疵、錯寄、短少或其他依法可主張的情形時，退換貨申請將依商品狀態、購買時間及實際原因個別評估。
本條不影響消費者依法享有的商品瑕疵擔保、損害賠償或其他法定權利。
十一、退換貨聯絡方式
如需申請退換貨或查詢處理進度，請聯絡 SpiderMaker 商品與採購服務窗口。
電話： 03-4932131 分機 1747
Email： info@3dspidermaker.com
服務時間： 週一至週五 08:00–17:00，國定假日除外
